제1조 (목적)
본 정책은 올라AI(이하 "회사")가 제공하는 올라톡(olla.talk)의 유료 서비스인 Plus 월간 이용권의 결제, 청약철회, 환불 및 과오금 처리 기준을 안내하기 위한 것입니다. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 콘텐츠이용자 보호지침 등 관계 법령을 따릅니다.
제2조 (유료 서비스 상세 내용)
- 회사가 제공하는 기본 서비스는 AI 기반 자동 번역 메신저입니다. 이용자는 채팅방을 만들고, 링크 또는 QR 등을 통해 상대방을 초대하며, 상대방은 회원가입 없이 게스트로 대화에 참여할 수 있습니다.
- 서비스는 이용자별 선호 언어를 기준으로 메시지 번역, 원문 확인, 실시간 대화, 웹 및 모바일 환경에서의 대화 이용, 초대 링크 공유 등 대화에 필요한 기능을 제공합니다.
- Plus 월간 이용권은 기본 서비스의 기능에 더하여 자동 번역, 맥락 번역, AI 뉘앙스 분석, 심층 번역, 우선 처리 등 결제 화면에 표시된 Plus 기능을 이용할 수 있는 유료 이용권입니다.
- Plus 월간 이용권의 "무제한 번역" 표시는 일반적인 개인 또는 업무 대화 이용 범위에서 적용됩니다. 10,000자 이상의 장문 메시지를 반복적으로 전송하거나 자동화·남용·비정상적 사용으로 판단되는 경우, 서비스 안정성과 공정한 이용을 위해 일부 기능 또는 이용량이 제한될 수 있습니다.
- 회사는 서비스 개선, 운영 환경, 외부 AI 모델 또는 결제수단 사정에 따라 제공 기능의 명칭, 세부 사양, 지원 언어, 처리 방식 등을 변경할 수 있으며, 중요한 변경이 있는 경우 서비스 화면 또는 공지사항을 통해 안내합니다.
제3조 (유료 서비스 및 결제 수단)
- 유료 서비스는 Plus 월간 이용권이며, 결제 금액과 제공 기능은 결제 화면에 표시된 내용을 기준으로 합니다. 결제 금액은 부가세(VAT)를 포함한 금액입니다.
- Plus 월간 이용권은 결제 승인 즉시 해당 계정에 적용되며, 결제일로부터 1개월 동안 이용할 수 있습니다.
- Plus 월간 이용권은 1회성 결제 상품이며, 별도의 자동 갱신 또는 자동 결제는 이루어지지 않습니다.
- 결제는 Toss Payments 결제창을 통해 신용카드 및 체크카드 등 회사가 결제 화면에서 제공하는 수단으로 진행됩니다.
- 게스트는 무료로 초대받아 대화에 참여할 수 있으며, 유료 서비스의 결제 및 환불 신청 주체는 결제한 회원 계정입니다.
제4조 (청약철회 및 환불 기준)
- 이용자는 Plus 월간 이용권의 이용기간이 남아 있는 경우 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다.
- 결제 승인 후 24시간 이내에 환불을 요청하고 Plus 기능을 실질적으로 사용하지 않은 경우 회사는 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 결제 승인 후 24시간이 지났거나 Plus 기능을 사용한 경우에는 30일 이용기간 중 남은 일수에 따라 일할 계산하여 환불합니다.
- 일할 환불 금액은 "결제 금액 × 남은 이용일수 ÷ 30"으로 산정합니다. 남은 이용일수는 환불 요청일의 다음 날부터 이용기간 종료일까지의 일수로 계산하며, 이용기간이 만료되어 남은 이용일수가 없는 경우 환불 금액은 발생하지 않습니다.
- 다음 각 호에 해당하는 경우에는 관계 법령에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
- 이용기간이 이미 종료되어 남은 이용기간이 없는 경우
- 이용약관 위반, 부정 사용, 타인 결제수단 무단 사용 등 이용자의 책임 있는 사유로 서비스 이용이 제한된 경우
- 회사의 귀책사유로 유료 서비스의 전부 또는 주요 기능을 상당 시간 이용할 수 없었던 경우, 회사는 장애 지속 시간, 영향 범위, 이용자의 실제 사용 가능 여부를 고려하여 이용기간 연장, 일부 환불 또는 전액 환불 등 합리적인 보상 조치를 제공합니다.
제5조 (환불 신청 방법 및 처리)
- 환불을 원하는 이용자는 support@olla.talk 으로 결제 계정 이메일, 결제일, 결제 금액, 환불 사유를 보내 신청할 수 있습니다.
- 회사는 환불 요청 접수 후 결제 내역과 서비스 이용 내역을 확인한 뒤, 환불 가능 여부와 환불 금액을 안내합니다.
- 환불이 승인된 경우 회사는 원칙적으로 결제에 사용된 수단과 동일한 수단으로 영업일 기준 3일 이내에 환불을 진행합니다. 단, 결제수단 또는 결제대행사의 처리 일정에 따라 실제 입금 또는 승인 취소 완료 시점은 달라질 수 있습니다.
- 동일 결제수단으로 환불이 어려운 경우 회사는 이용자에게 필요한 정보를 요청하여 관계 법령과 결제대행사 기준에 따라 환불을 처리할 수 있습니다.
제6조 (과오금의 환급)
- 회사는 결제 과정에서 과오금이 발생한 경우 결제와 동일한 방법으로 전액 환불합니다.
- 회사의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우 회사는 수수료 등 비용과 관계없이 전액을 환불합니다.
- 이용자의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우 환불에 필요한 실제 비용이 발생하면 관계 법령상 허용되는 범위에서 해당 비용을 공제하거나 이용자에게 부담시킬 수 있습니다.
제7조 (정책의 변경)
- 회사는 관계 법령, 결제수단, 서비스 구성 변경에 따라 본 정책을 변경할 수 있습니다.
- 정책이 변경되는 경우 회사는 적용일자와 주요 변경 내용을 서비스 화면 또는 공지사항을 통해 사전에 안내합니다.